Las diapositivas de PowerPoint para la capacitación de servicio al cliente Think YES to Care están disponibles para descargar a continuación. También se incluye un guión para el facilitador. El guión describe cuándo se necesitan folletos y actividades. Consulte la sección "Materiales" a continuación para descargar los folletos de esta capacitación.

Los folletos utilizados para las sesiones se enumeran a continuación. Se hace referencia a estos folletos y se utilizan a lo largo de la capacitación Piensa Sí a la Atención. La presentación de PowerPoint incluye indicaciones sobre cuándo se necesita cada folleto. También hay otros materiales que se enumeran a continuación, incluida una plantilla de hoja de registro, carteles para la capacitación y una descripción general del modelo Pensar SÍ a la Atención. Se recomienda imprimir todos los folletos y entregarlos a los participantes de la capacitación.

Folleto Piense SÍ a la Atención

Folleto Piensa en Declaraciones SÍ

Folleto de pautas de saludo

Folleto de comunicación empática

Actividad de empatía

Folleto de consejos de comunicación

Folleto de conversaciones difíciles

Folleto Sé parte de tu equipo

Folleto Sabiduría de los gansos

Folleto de autocuidado

Folleto del plan de acción

Hoja de registro de capacitación

Póster Reglas básicas

Póster Principios del grupo de trabajo

Los siguientes son materiales complementarios para la capacitación.

Este documento proporciona posibles preguntas de evaluación a considerar después de completar la capacitación en servicio al cliente.